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평가체계의 지향점
- 능력주의 실현 : 연공이 아닌 직무 특성, 역할/책임의 크리, 직무수행자의 능력을 기준으로 평가
- 육성주의 실현 : 개인의 역량을 평가하여 부족한 부분은 교육 훈련을 통해 보강하고 탁월한 부분은 승진, 도전적 직무 부여, 전환 배치 등에 반영
- 성과주의 실현 : 명확한 성과지표를 설정하고 측정하여 고성과자에 대하여는 동기를 부여하고 저성과자에 대해서는 피드백
평가 체계 구성
1. 성과체계
- 성과요소 : 팀, 또는 직원이 연초 세운 목표를 연말에 얼마나 달성했는가에 대한 목표 대비 실적
- 측정 : 핵심성공요인(Critical Success Factors), 핵심성과지표(Key Performance Indicators), 직원 업무 목표(Management By Objectives) 중심
- 관점 : What to do 관점(업무 수행 결과를 나타냄), 단기적 관점, 과거 지향, 단기적 보상 지향
- 평가결과는 연봉, 성과급, 승진 등에 반영
2. 역량체계
- 역량요소 : 직무 및 역할 수행에 요구되는 지식, 기술, 바람직한 행동양식 등을 포괄
- 측정 : 직무수행자의 역할과 책임에 따른 역량 수준
- 관점 : How to do 관점, 장기적 관점, 현재/미래 지향, 개발/장기보상 지향
- 평가결과는 연봉, 교육, 승진, 배치, 경력개발 등의 기초 차료로 활용
- 성과요소에 비해 객관적 측정이 어렵고 현실에 맞는 요소 개발이 쉽지 않음
⇒ 종합 평가 체계 : 성과요소와 역량요소를 종합적으로 고려하여 측정 및 평가
평가시스템 진단
1. 성과평가 자가진단
- 성과지표가 조직의 미션 및 전략을 반영하는가
- 정량적 성과지표와 정성적 성과지표가 적절히 도출되는가
- 부서의 업무목표가 직원들에게 적절히 배분되고 있는가
- 평가단계별 평가점수 부여 기준이 존재하는가 등
2. 역량평가 자가진단
- 회사공통역량이 회사 기본방침과 비전, 인재상을 반영하고 있는가
- 직무, 직군, 직급을 고려하여 역량요소를 선정하였는가
- 역량수준의 정의는 이해하기 쉽고 명확한가
- 역량평가 결과를 직원에게 충분히 피드백하고 있는가 등
9-Block 자가진단 체크리스트
- 인적자원관리에 있어 꼭 필요한 9가지 핵심 영역에 대하여 조직의 수준을 자가진단하는 설문
- 영역 : 직무관리, 채용, 역량평가, 성과평가, 보상, 승진, 핵심인재관리, 경력개발, 교육
- 문항 예시 : 정형화된 채용 프로세스가 존재하는가(채용), 동기부여가 될 수 있는 보상구조인가(보상)
- 각 문항에 대해 제도 점수와 운영 점수를 각각 0점~10점으로 점수화
- 제도 : 정형화된 제도가 마련되어 있는 정도
- 운영 : 제도 구비 여부를 떠나서 내부적으로 잘 운영되어지는지 여부
- 자가진단 결과 해석
- 1사분면 : 제도와 운영이 균형적으로 조화를 이루며 발전
- 2사분면 : 제도가 미비하지만 운영은 잘 되고 있는 영역으로, 담당자의 노력, 직원들의 솔선수범 등을 통해 당장에는 문제없이 운영됨. 컨설팅 등을 통한 제도적 보완이 필요함
- 3사분면 : 제도와 운영이 모두 미숙하여 시급히 조치를 취하지 않으면 직원 불만 확산, 조직분위기 동요 등 큰 문제로 확산될 수 있음
- 4사분면 : 제도는 이상적이지만 운영이 잘 되지 않는 영역으로, 비현실적인 제도나 직원들의 비협조 등이 원인임
평가 프로세스
- 1단계 성과목표 수립 : 회사의 중장기 전략을 달성하기 위한 단기 목표(1년) 수립
- 2단계 조직/팀 성과지표(KPI) 도출 : 회사의 단기 목표 달성을 위하여 각 조직이 수행해야 할 업무 목표에 따른 성과지표 도출
- 3단계 직원 업무 목표(MBO) 수립 : 조직 성과지표에 따라 직원 개개인의 구체적 업무수행 목표와 그에 따른 지표 수립
- 4단계 성과평가 결과 점수화 : 성과평가 결과에 대해 정량지표, 정성지표 모두 점수로 평가
- 5단계 역량요소 도출 : 자사의 실정에 맞게 핵심역량, 직무 기술역량, 리더십역량으로 이루어진 역량 요소 도출
- 6단계 역량평가 방법론 결정 : 평가자 및 피평가자의 납득성을 감안하여 역량요소를 점수화할 방법론 결정
- 7단계 역량평가 및 점수화 : 해당 역량요소별로 역량 수준을 평가하고 평가 결과를 점수화
- 8단계 종합 평가 결과 활용 : 성과/역량평가 결과를 종합적으로 활용하여 인적자원관리 제반 기능에 적용
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